中国人観光客を接客するにあたって
国内旅行をしていると、外国人観光客をよく見かけるようになったと感じた方は多いのではないでしょうか。和食などの日本文化に興味を持たれる外国人の方が増えているようです。中でも中国人観光客は増加傾向にあり、ホテルや旅館でもサービスをするにあたって、様々な対策が必要になるのではないでしょうか。こちらでは、中国人観光客に対しての接客についてご紹介いたします。
面子を潰さないようにする
中国人は面子を大切する方が多く、日本人の感覚で対応するとトラブルを招く恐れがあります。例えば団体客なら必ずリーダー格の方を見極めることが大切です。リーダー格の方をさしおいて他の方に案内を進めてしまうと、リーダー格の方の面子を潰してしまうことなります。また、人前で注意されることも恥をかかされたと捉える場合もあるので気をつけるようにしましょう。
歓迎の気持ちを忘れない
中国の方は、特別に歓迎されると心から喜ばれる方が多くいらっしゃいます。そのため、入り口などに「熱烈歓迎」と書いた横断幕をかけたり、心ばかりのお土産を準備したりすることはとても大切なことです。しかし、形だけの歓迎では気持ちを伝えることはできません。中国語が話せることに越したことはありませんが、例え話せなくても心をこめて歓迎すれば必ず気持ちは伝わるはずです。
曖昧な返事はしない
日本人は、YESかNOかはっきりしない返事をすることがあります。これは、人を気遣う日本人特有の言語文化ではありますが、中国人観光客の方は、YES・NOをはっきりと伝えることが大切です。曖昧な返事でNOと答えてしまうと、YESと答えたと勘違いする恐れがあり大きなトラブルの発展に繋がるので気をつけるようにしましょう。
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